多项选择题
定期客户回访是一项很烦琐的工作，需要注意回访中的一些细节工作，才能使回访顺利地进行，其中制定回访计划中主要包括哪些事项？（）
A.与被访客户有关人员联系情况
B.有关资料准备
C.回访目的
D.回访步骤
E.回访记录表
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多项选择题
边际效用理论对人的（）等现象则无法作出令人满意的解释。
A.冲动性消费
B.习惯性消费
C.信念性消费
D.复杂消费行为 -
单项选择题
（）是指按照预定的数量、质量、期限，运用科学的方法，周密的计划和布置，经过一定的流程，完成一定标准的产品。
A.生产管理
B.服务管理
C.研发管理
D.流程管理 -
单项选择题
客户服务信息数据库的优点不包括（）。
A.能智能地对客户进行识别、分析和归类
B.能够为企业区分出不同价值水平的客户群体
C.能够迅速调出客户的所有信息
D.能提供个性化的客户服务方案
