多项选择题
客户端应用软件安装前需要进行以下事项（）。
A.当面开机检测，确认电脑无故障后再安装操作
B.确认软件安装的用户范围，客户设备软、硬件系统、网络及环境支持等
C.建议用户备份或转移重要资料
D.建议用户重装系统
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多项选择题
家庭室内信息箱安装应符合下列要求（）。
A.家庭室内信息箱内应做好散热、防潮、防雷接地等措施
B.箱体安装位置应能方便日常的家庭终端设备的安装、维护与更换
C.箱体内各类信号布线规范
D.接口标识应整齐、规范、清晰 -
多项选择题
客户端装维人员在安装调测过程中应该注意（）。
A.正确设置用户终端及机顶盒的相关参数
B.尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等
C.明确告知客户账号和密码
D.全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户 -
多项选择题
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。
A.要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍
B.对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修
C.当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍
D.在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先修复后调通的原则
