多项选择题
交付过程中前台接待岗岗位职责包括（）
A.投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师
B.与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况
C.根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间
D.对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展
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单项选择题
集中交付后回访时抽取交付量（）
A.20%
B.15%
C.10%
D.5% -
单项选择题
集中交付期后（）要对客户进行服务满意度回访。
A.7天
B.6天
C.9天
D.3天 -
多项选择题
交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
A.现场书面回访
B.电话回访
C.沟通会
D.1对1面访
