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多项选择题
缴纳水费电费系统长时间没反应，后提示超时，正确做法的是（）。
A.告诉客户缴费失败
B.在冲正交易界面查询交易结果，向客户解释
C.确定单边记帐后，向客户解释并冲帐
D.查询出交易结果后，向客户解释交易成功 -
多项选择题
网上购物过程中参与主体有（）。
A.持卡人
B.商户
C.发卡银行
D.收单银行
E.第三方支付平台 -
多项选择题
银行卡小额双免业务描述正确的是（）？
A.银行卡挂失前72小时内发生的双免交易由银联赔付；
B.单卡年度赔付限额3万元；
C.客户应填写银行卡交易否认声明，经办行应填写银行卡双免交易否认纠纷情况调查表；
D.接到客户问题后应向零售银行部反馈；
