相关考题
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多项选择题
以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）
A.电话
B.邮件
C.传真
D.短信
E.MSN -
单项选择题
下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）
A.小交换机
B.CTI技术
C.交互式自动语音应答
D.媒体化 -
多项选择题
IPCC系统结构包括：（）
A.媒体接入层
B.媒体适配层
C.中间件层
D.业务支撑层
E.业务实现层
