多项选择题
关于流量保障服务，以下说法正确的是（）
A.客户套餐内含4G流量用尽时不再暂停4G上网功能，而是触发流量保障服务，并按流量保障服务计费流程处理
B.如在到达赠送点前余额恰好为零，则暂停2/3/4G上网功能，语音功能保持正常；如处于欠费状态，则做停机处理，以上两种非余额充足情况均不触发流量赠送，待其余额恢复正常方可赠送
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多项选择题
关于广义投诉，以下说法正确的是（）
A.一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点。
B.对于需要预约的话务，若B、预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击。
C.必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分。
D.整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点 -
多项选择题
4G飞享套餐（全国版）的适用对象：（）
A.全球通客户
B.动感地带客户
C.神州行客户 -
单项选择题
客户要求提供升级投诉热线，我们分层引导的原则是（）？
A.市-省-集团
B.省-市-集团
C.集团-省-市
