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多项选择题
客户服务标准化作业的必要性有（）。
A.确保达到设定的服务效果
B.可以提高企业的售后服务水平
C.有利于对客服务技能的提高
D.有利于发现问题 -
多项选择题
（）是全面营销观念的组成部分。
A.整合营销
B.关系营销
C.内部营销
D.社会营销 -
多项选择题
客户服务岗位所需要的关键知识的是（）。
A.产品知识
B.服务知识
C.客户知识
D.人际交往技能
