单项选择题
（）对以后服务人员的相关培训和帮助企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
A.制定客户投诉的处理准则
B.将投诉事件存档并分析
C.对投诉事件及时通报
D.建立受理客户投诉的渠道
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单项选择题
（）指的是客户服务现场管理仅依靠管理人员是完不成的，现场所有的客户服务人员都来参加。
A.现场管理
B.全员参与
C.重点管理
D.一目了然 -
单项选择题
进行商品交易的一系列活动属于商务活动的（）流。
A.商流
B.资金流
C.物流
D.信息流 -
单项选择题
相比较而言，（）更为具体、详细，涉及的范围更为广泛。
A.客户等级分类表
B.客户地址分类表
C.客户资料卡
D.客户管理卡
