单项选择题
在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务()?
A.电话转接,房间无人应答
B.外来访客,客人不在房间
C.预订客人未到店,有朋友来访或留言
D.客人刚退房离店,有朋友来访或留言
点击查看答案
相关考题
-
单项选择题
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述,不正确的是哪项()?
A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写,完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
B.客房服务员开启房门后,应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号,以备查找;
C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;
D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点,以备查询。(放至客人客帐袋,待客人退房后销毁) -
单项选择题
客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件,前台服务员小张的操作不准确的是哪项()?
A.小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名;
B.如王先生留有电话,小张应电话联系王先生,询问核实具体情况;
C.如王先生未留电话,则无法帮助吴先生开门,小张应恳请吴先生的谅解,请王先生本人来开门;(请吴先生拨打电话,小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致,再核实吴先生的情况是否属实)
D.小张核对信息完毕后,开具《住店客人开门通知单》给吴先生,并通知客房开门。 -
单项选择题
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?
A.客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
B.客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
