相关考题
-
单项选择题
每一个进店咨询的买家都很宝贵，客服需要抓住机会促成订单。客服的首次响应时间控制在多久可称为黄金最佳?()
A、黄金6秒
B、黄金15秒
C、黄金30秒
D、黄金60秒 -
单项选择题
在客户下单付款完成后，客服一般需要和客户进行确认订单，其中确认的内容不包括?()
A、好评返现
B、收货地址
C、收货时间
D、快递公司 -
单项选择题
快递给商家反馈包裹丢件，请问商家哪种做法是客户体验最好的?()
A、旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递那边进行赔付
B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C、旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
D、等待消费者咨询快递问题，客服让消费者自己联系快递
