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单项选择题
安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）
A、双语
B、普通话
C、英语
D、方言 -
单项选择题
安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时，不可采取的方法是表示（）
A、深感歉疚
B、非常惭愧
C、我真笨
D、多多包涵 -
单项选择题
当检查客户户内燃气管道时，发现有锈蚀的现象时，应如何处理。（）
A、经口头协议，立即进行维修
B、要给客户一份“户内隐患整改通知书”
C、无需经客户同意，维修人员可以进行维修
