多项选择题
以下哪些情况可以使用边门（）。
A.重度残疾人持残疾证
B.重大参观接待任务
C.保洁人员因工作需要进出付费区
D.携带大件行李物品不能正常通过闸机的乘客
E.员工卡遗失
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多项选择题
根据投诉渠道区分，乘客投诉分为哪几类（）。
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.市政投诉
D.文明地铁监督员投诉
E.媒体网络投诉 -
多项选择题
以下属于乘客事务办理服务原则的有（）。
A.公平公正原则
B.首问责任制原则
C.顾全大局原则
D.现场处理原则
E.百分百回复原则 -
多项选择题
投诉调查遵循“四不放过”的原则（）。
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任人没有受到严肃处理不放过
E.舆论未得到平复不放过
