相关考题
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多项选择题
投诉调查遵循“四不放过”的原则（）。
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任人没有受到严肃处理不放过
E.舆论未得到平复不放过 -
多项选择题
以下属于一类有责投诉的有（）。
A.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损
B.发现站内发传单、摆摊设点等影响车站秩序和安全的行为未及时制止
C.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为
D.因工作失误或安排不当，导致客服设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉
E.由于设备停用或维修，10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示 -
多项选择题
以下属于二类有责投诉的有（）。
A.在岗位上干与本职工作无关的事
B.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
C.未按规定巡视排查、操作设备，但未造成乘客利益损失
D.因人员误操作或误判断，影响列车晚点5分钟以下
E.常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的（因客运组织需要临时调整除外）
