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单项选择题
在进行方案的比较和选择时，所选方案应既符合（）的要求，又不超出企业内外部条件的约束。
A.企业战略目标
B.客户服务目标
C.企业的现有能力
D.企业的能力 -
单项选择题
服务人员接受异议不包括（），让客户感觉到服务人员很重视。
A.仪态端庄
B.态度端正
C.表情谦和
D.语句诚恳 -
单项选择题
（）是通过对产品的试销、展销、试用等方式了解市场需要和客户对产品质量、价格、包装、服务等方面的意见。
A.实验调查法
B.直接观察法
C.调查会法
D.调查表法
