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单项选择题
（）是导游人员在做好接待计划要求的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。
A.规范化服务
B.常规化服务
C.个性化服务
D.一般服务
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判断题
患病旅游者住院期间费用自理，其参团费用按规定不予退还。
判断题
旅游者要求在客房用餐，导游员一般应请其自理，退还餐费。
判断题
方言导游人员不能南腔北调，要使用标准的方言，即是普通话导游员也要注意提高自己的语言水平，使用标准的普通话，流畅地表达自己的思想感情。这是运用了导游语言中的正确原则。
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