单项选择题
下列关于制订授权计划时的建议不正确的是（）
A.对希望达成的目标勾画出蓝图
B.让客户服务人员自己决定是否被授权
C.对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广
D.不需要对被授权者进行监督
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单项选择题
以下哪种个性特征的客户投诉相对之下最多（）
A.素质高
B.修养好
C.温顺
D.暴躁 -
单项选择题
客户满意程度模式要求服务管理人员不仅重视服务过程和服务结果，更应掌握（）
A.服务的动机
B.服务的态度
C.客户的看法
D.服务的质量 -
单项选择题
良好的客户服务质量的作用不包括（）
A.可以提高客户的忠诚性和员工的忠实性
B.可以提高企业的售后服务水平
C.以降低企业的成本
D.可以提高企业对价格竞争的抵御能力
