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单项选择题
CRM应用系统具有以下哪些特点（）
A.综合性
B.集成性
C.一般化
D.高技术性 -
单项选择题
下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：（）。
A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D.竞争者客户 -
单项选择题
企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
