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单项选择题
对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的（）方法。
A.孤立点分析
B.分类分析
C.趋势分析
D.关联分析 -
单项选择题
CRM应用系统具有以下哪些特点（）
A.综合性
B.集成性
C.一般化
D.高技术性 -
单项选择题
下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：（）。
A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D.竞争者客户
