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单项选择题
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
A.客户的期望和感知
B．客户韵抱怨和忠诚
C．产品的质量和价格
D．产品的性能和价格 -
单项选择题
对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的（）方法。
A.孤立点分析
B.分类分析
C.趋势分析
D.关联分析 -
单项选择题
CRM应用系统具有以下哪些特点（）
A.综合性
B.集成性
C.一般化
D.高技术性
