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单项选择题
在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。
A、流程
B、产品
C、市场
D、渠道 -
单项选择题
在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（）。
A、消费者信息获得率
B、信息反馈及时率
C、消费者投诉率
D、消费者投诉处理满意率 -
单项选择题
不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是（）。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。
D、计算卷烟零售客户满意度
