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单项选择题
张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。
A、没有人愿意承担错误及责任
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
D、产品存在缺陷 -
单项选择题
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
A、可以向客户推荐什么产品？
B、他为什么要这么说？
C、客户对我们有什么期望？
D、不是我的错，他为什么要骂我？ -
单项选择题
以下关于10001的描述正确的是（）。
A、10001是中国联通话费自助查询热线
B、10001是中国电信话费自助查询热线
C、10001是中国电信自助服务热线
D、10001是中国联通自助服务热线
