相关考题
-
单项选择题
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。
A.顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
B.顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
C.顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
D.顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 -
单项选择题
不属于我国邮政通信质量指标体系的类型是（）。
A.危害邮件安全类
B.邮件产品合格率类
C.影响邮件时限类
D.造成邮件损失、延误隐患类 -
单项选择题
邮政对外服务质量方面的评价指标——用户满意度分为（）。
A.3级
B.5级
C.7级
D.9级
