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问答题

简答题

如何理解服务质量的内涵?

    【参考答案】

    服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量同顾客的感受关系极大,是一个主观范畴,它取决于顾客对服务......

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