单项选择题
关于市场营销的说法不正确的是（）。
A.发现市场需求，调动企业所有资源比竞争对手更好地去满足它，并长期循环往复
B.产品是能够满足人的需求和欲望的任何东西（泛指商品和劳务）。
C.只有通过交易来满足需求和欲望时，才存在市场营销
D.价值指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。
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单项选择题
以下关于企业管理组织和领导制度说法正确的是（）。
A.管理组织设计的目的是建立一个适合于企业员工相互合作、发挥各自才能的良好环境
B.职能制由按职能划分的纵向指挥，与按产品、项目组成的横向系统结合而成，主要用于专项性、临时性工作
C.直线制，各个事业部有较大的自主权限，适用于面对多个不同市场的大企业。
D.管理组织机构是管理系统的软件 -
单项选择题
企业的基本特征说法有误的是（）。
A.品牌性
B.社会性
C.竞争性
D.协同性 -
单项选择题
客户服务管理原则说法有误的是（）。
A.客户服务文化建设有利于提高企业服务水平
B.客户服务文化建设有利于提高员工综合素质
C.客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。
D.建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
