单项选择题
以下关于企业管理组织和领导制度说法正确的是（）。
A.管理组织设计的目的是建立一个适合于企业员工相互合作、发挥各自才能的良好环境
B.职能制由按职能划分的纵向指挥，与按产品、项目组成的横向系统结合而成，主要用于专项性、临时性工作
C.直线制，各个事业部有较大的自主权限，适用于面对多个不同市场的大企业。
D.管理组织机构是管理系统的软件
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单项选择题
企业的基本特征说法有误的是（）。
A.品牌性
B.社会性
C.竞争性
D.协同性 -
单项选择题
客户服务管理原则说法有误的是（）。
A.客户服务文化建设有利于提高企业服务水平
B.客户服务文化建设有利于提高员工综合素质
C.客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。
D.建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织” -
单项选择题
以下（）对客户服务特性理解是不正确的。
A.服务的无形性，这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。
B.服务的差异性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。
C.服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值
D.服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性。
