问答题
案例分析题
周生来电反映新车才开了15000公里，发现行驶中车内有很多异响，而且自己音响效果也不是很理想，总是会突然卡碟，觉得车子质量实在不行。
根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.告知车辆声响的来源，以及音响的实际功效与卡碟的正常原因）
【参考答案】
1、由于该问题给客户造成的困扰，我店向客户表示真挚的歉意。
2、车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物......
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