考题列表
- 问答题 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好...
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- 问答题 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好...
- 问答题 谈谈客服部对4S站的支持。
- 问答题 我的轮胎爆了，我认为是你们的质量问题，你看该怎么办？
- 问答题 车友俱乐部会员服务可以有以下几个方面
- 问答题 处理客诉时如何更好地获得相关部门的配合与支持？
- 问答题 抱怨管理有哪些策略？
- 问答题 客户流失有哪些原因？
- 判断题 自驾游活动发车准备：洗车、贴车贴、车辆检查、发对讲机、路书、...
- 判断题 活动型车友会组织形式包括：自发的地方车友会、专卖店车友会、媒...
- 判断题 客户区是客户在专卖店停留时间最长的地方，除了舒适的休息空间、...
- 判断题 汽车满载静止时，支承平面（地面）与汽车上的中间区域最低点的距...
- 多项选择题 恢复客户关系管理措施的基础有哪些（）。
- 单项选择题 排气管冒蓝烟是什么原因（）。
- 填空题 “客户分级”就是将客户分层次管理，应该将最大价值的客户摆在（...
- 填空题 汽车ABS是Ant-Lock Brake System的英文...
- 填空题 从常规的爱车讲堂活动组织上看，单次活动参与人数在（）人以上即...
- 填空题 探访客户的前期准备阶段工作包括：（）、客户预约并确认拜访时间...
- 问答题 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好...
- 问答题 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好...
- 问答题 危机公关应对媒体及处理原则？
- 问答题 通过对新车客户回访，可以达到有效的关系维护目的？
- 问答题 如何避免爱车讲堂上客户抱怨蔓延？
- 问答题 客服经理如何来提升自己对团队的影响力
- 问答题 简述投诉的定义范畴。
- 判断题 会员制车友会相当于给客户提供一揽子解决方案，包括维修保养、保...
- 判断题 顾客满意度=表现-期望，随着顾客满意度的提升，车辆的销售也会增加。
- 判断题 情感忠诚是客户对企业及其产品或服务的执着心态，包括客户积极向...
- 判断题 企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上，有必要加强...
- 判断题 客户手机关机、欠费、停机、手机忙、未接，就不需要再重复拨打回访了。
- 单项选择题 在雾中行车，应打开（） ，但别开远光灯。
- 单项选择题 什么是FSI（）。
- 多项选择题 爱车讲堂组织难度有以下几个方面（）。
- 多项选择题 投诉的分工需要注意的要点有（）。
- 填空题 接车时7步标准服务流程：（）、接待、（）、作业、（）、交车结...
- 填空题 保证专卖店的客户关系管理有序开展，需要具备和完善五方面的管理...
- 填空题 新车交车流程可分为八个流程：交车预约、（）、到店接待、交验车...
- 填空题 爱车讲堂就是统一邀请客户后请专业的技术和服务人员讲解（）、（...
- 填空题 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已经2012年6月2...
