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填空题
新车交车流程可分为八个流程:交车预约、()、到店接待、交验车辆、交车手续、()、交车仪式、送别客户。
【参考答案】
交车前准备;服务交接
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爱车讲堂就是统一邀请客户后请专业的技术和服务人员讲解()、()、()等,还可以介绍紧急情况下的()、()、()等知识,帮助客户学会基本的车辆使用保养知识,减少一些低级的错误。
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问答题
根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标(要求:1.安抚好客户2.告知车辆声响的来源,以及音响的实际功效与卡碟的正常原因)
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