李先生来电投诉：自己车子才开了13000多公里，就在我店更换了火花塞，服务专员告诉他说是油的问题，客户每次都在同一家加油站里加油的，而且他的很多朋友开别克，本田也都在那里加油，为什么他们就没有出现问题，那以后是不是客户的车子每隔13000公里都需要换一次火花塞

根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.对不同品牌车辆设计进行解释，并针对实际问题给予解释话术）