单项选择题
员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。
A.办理什么业务
B.您好，请问办理什么业务
C.您好，请问要什么帮助
D.请问要办什么业务
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多项选择题
服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
A.语言亲切
B.语调适中
C.语气平和
D.提倡讲普通话 -
多项选择题
办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。
A.复杂业务
B.等候时间较长的业务
C.授权业务
D.存款业务 -
多项选择题
办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。
A.复述客户所办的业务
B.审核现金
C.凭证要素
D.客户证件
