多项选择题
游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该（）
A.收取足够的钱款
B.余额在事后由旅行社退还委托者
C.发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.旅行社保存各凭证复印件
E.写出代办经过
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多项选择题
某地方导游上午11：50将接待小包价的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12：15带他们到餐厅用餐，可他们说，他们通常在14：00以后用午餐，不同意该导游的要求。此时，该导游应该（）。
A.告知他们饭店餐厅14：00停止供应餐食
B.告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗
C.若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间
D.若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理
E.若餐厅没有延长供餐的规定，则14：00后带领客人到零点餐厅用餐 -
多项选择题
旅游团内由于游客在（）上的不同，常常使他们对文娱活动提出不同的要求。
A.兴趣爱好
B.个性特征
C.文化程度
D.欣赏品位
E.团队意识 -
多项选择题
某旅游团即将离开某地时，一位游客委托导游小文代为购买并托运某件商品，导游小文应如何处理（）
A.坚决不同意，让游客自己联系购买并托运
B.对于游客代为购买并托运的要求，一般应婉言拒绝
C.如果实在推托不掉，应请示旅行社领导
D.旅行社同意了游客委托，交由旅行社其他人员去办理，小文自己不参与
E.一旦接受了游客的委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：收足钱款（余额在事后由旅行社退还委托者）；将发票、托运单及托运费收据寄给委托人；由旅行社保存复印件，以备查验
