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多项选择题
制定解决方案时的人员分工的步骤是（）。
A.有备选方案
B.为每个人制定详细的工作安排
C.按照客户要求，选择专业人员负责，并指定主要负责人
D.确定每个人的专长 -
多项选择题
目前创业培训的主要模式有（）。
A.SIYB培训模式
B.三段式培训模式
C.KAB培训模式
D.YBC培训模式 -
多项选择题
（）是客户满意的第二层次指标。
A.客户抱怨
B.客户对服务的感知
C.客户满意度
D.客户态度
