单项选择题
客户关系管理软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集或支持平台，它基于网络、通信等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的（）。
A.无缝衔接
B.无缝连接
C.无缝链接
D.无缝线接
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单项选择题
服务人员事先表明客户所担心的问题，并给出合理解释，符合客户异议处理的哪个基本策略？（）
A.接受客户异议，立即给予回应和答复
B.先发制人，提前回答
C.赞成一反驳处理法
D.反驳处理法 -
单项选择题
通过客户开发提高现有客户的（），增加新客户的市场占有率，保持新客户的增长，稳步提升企业的经营业绩。
A.覆盖率
B.使用率
C.利润率
D.增长率 -
单项选择题
服务开放程度指标包括服务范围和（）。
A.合作情况
B.服务层次
C.服务内容
D.服务区域
