单项选择题
服务人员事先表明客户所担心的问题，并给出合理解释，符合客户异议处理的哪个基本策略？（）
A.接受客户异议，立即给予回应和答复
B.先发制人，提前回答
C.赞成一反驳处理法
D.反驳处理法
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单项选择题
通过客户开发提高现有客户的（），增加新客户的市场占有率，保持新客户的增长，稳步提升企业的经营业绩。
A.覆盖率
B.使用率
C.利润率
D.增长率 -
单项选择题
服务开放程度指标包括服务范围和（）。
A.合作情况
B.服务层次
C.服务内容
D.服务区域 -
单项选择题
下列观点不符合Z理论的是（）。
A.实行比较快速的晋升
B.采用工作轮换的方式培养“通才”
C.实行终身雇佣制度和家长式的管理
D.采用内在的非正式的管理方式，重视组织文化建设
