多项选择题
列车停止运行后，在发站停止旅行时退还全部的有效车票票价，但（）以及已使用至到站的车票票价不退。
A.手续费
B.补票费
C.加收部分的票款
D.携带品超过规定范围补收的费用
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单项选择题
车站发生系统故障而造成客票系统（）分钟及其以上不能售票或因业务故障造成重票、丢票或错票时，必须及时（向段应急办公室）汇报。
A.10
B.20
C.30
D.40 -
多项选择题
当出现其他故障时，进入应急售票系统的“电子客票换票应急”程序办理应急换票，通过自动识读或手工方式录入（），系统自动查询电子客票信息。
A.旅客姓名
B.旅客有效身份证件号码
C.订单号
D.票面信息 -
单项选择题
互联网售票系统故障，旅客要求在车站办理互联网车票退票时，售票员给旅客开具“受理退票凭证”一式三联，第二联旅客签字后收回车站留存，第三联交（）
A.铁路总公司
B.收入处
C.车站
D.旅客
