多项选择题
电话咨询服务岗的目的是：（）
A.为了做好客户电话咨询服务工作
B.建立统一的电话服务标准
C.规范对客户电话咨询工作
D.回复口径等标准，催进部门间工作互动
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单项选择题
当客户提出的问题时，正确的回答方式是：（）
A.“您请稍等，我帮您问问”
B.“等一下，没看见我在忙吗？”
C.“不清楚，你问销售上吧!”
D.“这是公司规定，你之前没问吗？” -
多项选择题
财务收费岗服务办公环境的要求，正确的是：（）
A.收款处的柜台要干净、整洁
B.收款处柜台内部要整洁，贵重物品、财务要严格保管
C.员工上岗时要准备好工作用具
D.不确定身份的客户进入工作区需立上前询问、立即制止 -
多项选择题
财务收费岗服务标准用语，正确的是：（）
A.“您好，请问您是交定金吗？”
B.“您好，请问你是交房款吗？”
C.“您好，请问您是补交定金吗？”
D.“您好，请问您是刷卡还是交现金呢？”
