单项选择题
话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）
A.确保企业受益
B.确保自己的受益
C.判断客户的需求
D.与客户拉近关系
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单项选择题
对待（）客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办的多。
A.内向型
B.好斗型
C.刚强型
D.虚荣型 -
单项选择题
（）处理方式对骚扰客户可以起到阻慑作用。
A.技术处理
B.语言处理
C.呼叫转接
D.礼貌挂机 -
单项选择题
我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）
A.尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题
B.装作信号不好直接挂断电话
C.尽可能把自己从责任中脱离出来
D.直接寻求上级的帮助
