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单项选择题
运营过程中，由于双方误解，或一方语言、行为失当，导致另一方的利益或自尊受到损害从而引起的意见分歧和冲突是指：（）
A.服务纠纷
B.合同纠纷
C.劳务纠纷
D.民事纠纷 -
单项选择题
下列对于运营后的延伸服务分类不正确的是：（）
A.清洁车辆
B.扶残助弱
C.答疑解惑
D.助人为乐 -
单项选择题
运营中的服务规范不包括：（）
A.为乘客选择合理的行车路线
B.载客到处游逛
C.努力满足乘客各种需求
D.满足乘客便民的服务需求
