单项选择题
运营过程中，由于双方误解，或一方语言、行为失当，导致另一方的利益或自尊受到损害从而引起的意见分歧和冲突是指：（）
A.服务纠纷
B.合同纠纷
C.劳务纠纷
D.民事纠纷
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单项选择题
下列对于运营后的延伸服务分类不正确的是：（）
A.清洁车辆
B.扶残助弱
C.答疑解惑
D.助人为乐 -
单项选择题
运营中的服务规范不包括：（）
A.为乘客选择合理的行车路线
B.载客到处游逛
C.努力满足乘客各种需求
D.满足乘客便民的服务需求 -
单项选择题
下列不属于“拒载”行为的是：（）
A.在出租车站点排队候客时，以各种理由不服从调派的；
B.遇到乘客在路旁扬手招车，停车后又以各种理由拒绝载客的。
C.停靠在路边时，遇到乘客上前租车，在问明去向后又以各种理由拒绝载客的。
D.乘客酒后失去自控能力的，驾驶员拒绝载客的。
