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单项选择题
开展客户关系管理的第一步是。（）
A.对业务流程进行再造
B.CRM软件选择
C.制定企业CRM战略
D.组建CRM团队 -
单项选择题
制定电力市场营销战略的第四个步骤是。（）
A.确定长远目标
B.做企业的弱点分析
C.确立目标市场
D.市场营销组合 -
单项选择题
用电负荷按用电时间分为（）。
A.一类负荷、二类负荷、三类负荷
B.单班制、两班制、三班制及间断性负荷
C.工业用电负荷、农业用电负荷、交通运输用电负荷、照明及市政用电负荷
D.以上均正确
