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单项选择题
客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。
A.国家利益与政府
B.社会和个人
C.供电企业和客户
D.经济效益和社会效益 -
单项选择题
开展客户关系管理的第一步是。（）
A.对业务流程进行再造
B.CRM软件选择
C.制定企业CRM战略
D.组建CRM团队 -
单项选择题
制定电力市场营销战略的第四个步骤是。（）
A.确定长远目标
B.做企业的弱点分析
C.确立目标市场
D.市场营销组合
