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单项选择题
（）贯穿与管理活动的全过程，组织结构功能的大小，在很大程度上取决于能否获得信息，能否获得足够的信息以及能否及时地利用信息。
A、企业环境
B、企业规模
C、信息沟通
D、企业战略目标 -
单项选择题
下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
A、授权原则
B、目标一致原则
C、职责原则
D、职责的绝对性原则 -
单项选择题
下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。
A、谋求流程的高效能，而不是个别职能的髙效能
B、从一线员工哪里获得帮助、建议和有关反馈信息
C、与客户密切联系
D、依靠制定的流程图
