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多项选择题
关系营销具有以下本质特征：（）
A.关系是营销活动的核心
B.沟通是双向的
C.坚持互利双赢理念
D.坚持诚信原则 -
多项选择题
顾客忠诚有以下价值：（）
A.忠诚顾客是企业稳定的利润源泉
B.拥有忠诚顾客可以节约营销成本
C.忠诚顾客有较高的溢价容忍度
D.忠诚顾客可以带来更高的顾客满意 -
多项选择题
以下因素中，影响顾客期望的因素有：（）
A.顾客及周围人以往的消费体验
B.顾客对产品的态度
C.竞争品牌的影响
D.企业的促销与承诺
