单项选择题
受理乘客关于服务质量、设施设备、列车运行、乘车环境等方面的投诉时，（）应如实记录，并将反映情况转到责任部门、中心，委外人员及设备设施、商业资源类等相关投诉归属为业务管辖部门责任。
A.客运中心
B.车站工作人员
C.服务热线工作人员
D.综合部
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单项选择题
安全监察部根据调查表，对乘客投诉事件进行二次研判，对于事件定性存在异议的，将调査过程及处理结果报至分公司领导，最终由分公司领导定性，并于（）将结果通报至相关部门（中心）。
A.3天
B.5个工作日
C.5个工作日内
D.7日内 -
单项选择题
安全监察部定期组织对（）进行分析，督促各部门/中心对存在问题进行整改。
A.有效乘客投诉事务
B.有责乘客投诉
C.二类有责乘客投诉
D.三类有责乘客投诉 -
单项选择题
（）负责规范乘客投诉事务处理程序，统一有效乘客投诉定责标准，牵头组织认定各类有效乘客投诉的调查、处理及考评；负责每月统计汇总有效投诉事件调査结果并提交综合部。
A.客运中心
B.服务主办
C.安全监察部
D.安全技术部
