相关考题
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单项选择题
确定服务特性的依据主要应该是（）。
A.该项服务的最终效果；
B.该项服务所需实现的功能；
C.顾客的满意度；
D.服务组织的目标要求。 -
单项选择题
服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A.建立企业良好的信誉；
B.对供方人员自身素质的要求；
C.必须建立有效的质量管理体系；
D.满足顾客和相关方的需求和期望。 -
单项选择题
服务基础标准是适用于（）。
A.各类服务业的通用标准
B.特定服务行业的通用标准
C.各类服务业及某一服务行业的通用标准
D.整个服务业的标准
