多项选择题
安全监察部将初步定责结果通知责任部门，责任部门有异议的，须在初步定责后的（）提出申诉，并将（）报安全监察部。（）
A.2个工作日内
B.2日内
C.《乘客投诉定责申诉表》
D.《乘客投诉定责申请表》
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多项选择题
以下属于投诉事务调查原则的是：（）
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任者没有受到严肃处理不放过 -
多项选择题
以下属于乘客投诉事务处理原则的是：（）
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.百分百满意原则
E.及时回复原则
F.百分百回复原则 -
多项选择题
其他类有效乘客投诉调査及定责处理：各责任部门（中心）对（）是否有效乘客投诉进行调查，并将调查处理表报送安全监察部。
A.设备设施
B.运输服务
C.安全及综治
D.环境卫生
E.新线建设及商业资源投诉事物
