单项选择题
车票或找零不慎滑落到地上，站务员可以（）。
A.假装没看见
B.让乘客自己捡起来
C.告诉乘客自己不是故意的，请他帮忙捡起来
D.道歉，自己捡起来
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单项选择题
售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（）。
A.大声制止插队者
B.拒绝售票给他
C.和其他乘客一起谴责他
D.礼貌地提醒他，并加快自己售票速度 -
单项选择题
列车晚点乘客不满时，站务员不应有（）的心态。
A.体谅乘客此时心情
B.“设备故障与我无关”
C.要对乘客有“歉意”
D.用“补过”的态度进行弥补 -
判断题
当遇到蛮不讲理的乘客时，要坚持“无理不强争，得理要让人”的服务准则，并杜绝服务忌语。
