单项选择题
我国服务业发展滞后的原因不正确的是：（）。
A.城市化滞后
B.中国服务业的产业化不足，影响了服务业的快速发展
C.中国服务业市场化，激烈的市场竞争影响服务产业发展
D.人才缺乏
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单项选择题
以下关于服务业的说法不正确的是（）。
A.服务产业占GDP的比重成为判断一个国家经济发达与否的一个重要指标
B.中国服务业发展在全球上来看是滞后的
C.在2009年中国服务业的发展有了突飞猛进的成效，占GDP的50%以上
D.形成了以服务业为主导的“三、二、一”经济结构。 -
问答题
服务质量管理主要有哪3个主题？ -
问答题
从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？
