单项选择题
下列关于6σ质量管理说法不正确的是（）
A.对客户需求的高度关注
B.倡导无界限合作、勤于学习的企业文化
C.积极开展主动改进型管理
D.通过严格地对最终产品的检验来实现
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单项选择题
（）指把生产过程输出信息返回到输入端，及时对生产过程进行控制和调整。
A.反馈过程
B.生产过程
C.调节过程
D.调控过程 -
单项选择题
（）认为人的本性是懒惰的，必须加以鞭策。
A.社会人假设
B.经济人假设
C.自我实现人假设
D.自私人假设 -
多项选择题
客户服务标准化作业的必要性有（）。
A.确保达到设定的服务效果
B.可以提高企业的售后服务水平
C.有利于对客服务技能的提高
D.有利于发现问题
