多项选择题
旅游团中部分旅游者提出自费观看计划外文娱演出，请旅行社帮助联系购票。此时，地方导游导游应该（）。
A.将旅游者的要求转告旅行社有关部门，请其与娱乐单位联系并报价
B.将旅行社有关部门的报价告知旅游者，征得他们的意见
C.旅游者认可后，再转告旅行社有关部门并请其代为预订演出票
D.旅行社有关部门预订好后再向旅游者收取费用，并将收据交给他们
E.到时帮助旅游者安排车辆，让他们自行前往
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多项选择题
游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游可提供的帮助主要有（）
A.建议去哪家商场
B.联系出租车
C.直接帮游客买回商品
D.写中文便条
E.在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船） -
多项选择题
对于游者客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（）。
A.合理而可能的原则
B.认真倾听、耐心解释的原则
C.表示理解，予以承诺的原则
D.尊重旅游者，不卑不亢的原则
E.表示同情，借故推拒的原则 -
多项选择题
游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该（）
A.收取足够的钱款
B.余额在事后由旅行社退还委托者
C.发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.旅行社保存各凭证复印件
E.写出代办经过
